Na Luzzyê, todas as nossas peças são feitas com materiais da mais alta qualidade e acompanhadas de garantia vitalícia. Aqui estão os termos de nossa política de garantia:
1. Cobertura da Garantia
Nossa garantia vitalícia cobre defeitos de fabricação em todas as peças de prata 925 e colares banhados a ouro. Isso inclui:
- Desgaste incomum do material
- Quebra ou dano nas correntes, fechos ou detalhes devido a defeito de fabricação
- Descoloração ou oxidação não relacionada ao uso regular
2. O que não está coberto
A garantia não cobre danos causados por:
- Uso inadequado, como exposição a produtos químicos, umidade excessiva ou impactos bruscos
- Desgaste natural da peça, incluindo arranhões e marcas comuns do uso diário
- Manutenção inadequada, como a falta de limpeza regular ou armazenamento impróprio
3. Processo de Troca ou Reparação
Caso sua peça apresente defeitos cobertos pela garantia, você pode solicitar reparação ou troca. Para isso, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail em contato@luzzye.com.br, fornecendo:
- Número do pedido
- Fotos do defeito da peça
- Descrição detalhada do problema
4. Prazo para Acionar a Garantia
Como nossa garantia é vitalícia, você pode acionar a garantia a qualquer momento, desde que a peça esteja dentro das condições de uso descritas.
5. Frete e Custos
A Luzzyê se responsabiliza pelos custos de frete de retorno em casos de defeitos cobertos pela garantia. Em casos não cobertos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6. Exclusão de Responsabilidade
A garantia é válida apenas para o comprador original e não pode ser transferida. Não garantimos reparos ou substituições de peças adquiridas fora do site oficial da Luzzyê.
7. Contato
Para mais informações sobre nossa política de garantia ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@luzzye.com.br.